Ticketmaster s’excuse pour la saga des billets de Taylor Swift et les fans ayant des « expériences terribles »

Ticketmaster a partagé une déclaration s’excusant auprès des fans de Taylor Swift pour leurs « terribles expériences » en essayant d’acheter un billet pour sa tournée 2023.

Cette semaine (17 novembre), la vente générale de billets pour Swift’s 2023 ‘The Eras Tour’ a été annulée par le site de billetterie en raison d’une « demande extraordinairement élevée » et d’un « inventaire de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande ».

Après que Swift ait déclaré qu’elle était « énervée » que les fans aient dû subir « plusieurs attaques d’ours » pour acheter des billets, il a ensuite été rapporté hier soir (18 novembre) que le ministère de la Justice des États-Unis ouvrait une enquête anti-trust sur Live Nation, la société propriétaire de Ticketmaster.

Dans une déclaration sur leur site Web, Ticketmaster a présenté ses excuses aux fans concernés en écrivant : « Nous nous efforçons de rendre l’achat de billets aussi simple que possible pour les fans, mais cela n’a pas été le cas pour de nombreuses personnes essayant d’acheter des billets pour Taylor Swift | La tournée des époques.

« Tout d’abord, nous voulons nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans – en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets. Ensuite, nous pensons que nous devons à tout le monde de partager des informations pour aider à expliquer ce qui s’est passé.

La déclaration expliquait: « Historiquement, nous avons été en mesure de gérer un volume énorme entrant sur le site pour acheter des billets, de sorte que ceux qui ont des codes de fan vérifiés ont un processus d’achat fluide. Cependant, cette fois, le nombre impressionnant d’attaques de bots ainsi que de fans qui n’avaient pas de code ont généré un trafic sans précédent sur notre site, entraînant un total de 3,5 milliards de requêtes système, soit 4 fois notre pic précédent.

Après avoir partagé une série de raisons techniques expliquant les difficultés rencontrées par les fans pour acheter des billets, Ticketmaster a ajouté : « Les plus grandes salles et artistes se tournent vers nous parce que nous avons la meilleure technologie de billetterie au monde – cela ne veut pas dire qu’elle est parfaite, et clairement pour Taylor Swift | Ce n’était pas le Eras Tour en vente. Mais nous travaillons toujours à améliorer l’expérience d’achat de billets. Surtout pour les ventes en forte demande, qui continuent de tester de nouvelles limites.

«Nous travaillons pour consolider notre technologie pour la nouvelle barre qui a été fixée par la demande pour le Taylor Swift | La tournée des époques. Une fois que nous aurons traversé cela, s’il y a des prochaines étapes, les mises à jour seront partagées en conséquence.

La déclaration concluait: «Même lorsqu’une vente à forte demande se déroule parfaitement d’un point de vue technologique, de nombreux fans se retrouvent les mains vides. Par exemple : d’après le volume de trafic sur notre site, Taylor aurait besoin de présenter plus de 900 spectacles dans des stades (près de 20 fois le nombre de spectacles qu’elle organise)… c’est un spectacle dans un stade chaque soir pendant les 2,5 prochaines années. Bien qu’il soit impossible pour tout le monde d’obtenir des billets pour ces spectacles, nous savons que nous pouvons faire plus pour améliorer l’expérience et c’est ce sur quoi nous nous concentrons.

Taylor Swift CRÉDIT : Jeff Kravitz / Film Magic

Dans sa déclaration critiquant la vente de billets, Swift a écrit : « Eh bien. Il va sans dire que je suis extrêmement protecteur envers mes fans. Nous faisons cela ensemble depuis des décennies et au fil des ans, j’ai apporté tellement d’éléments de ma carrière en interne. J’ai fait cela SPÉCIFIQUEMENT pour améliorer la qualité de l’expérience de mes fans en le faisant moi-même avec mon équipe qui se soucie autant de mes fans que moi. C’est vraiment difficile de faire confiance à une entité extérieure avec ces relations et ces loyautés, et c’est atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours.

Swift a poursuivi: «Il existe une multitude de raisons pour lesquelles les gens ont eu tant de mal à obtenir des billets et j’essaie de comprendre comment cette situation peut être améliorée à l’avenir. Je ne vais pas excuser qui que ce soit parce que nous leur avons demandé à plusieurs reprises s’ils pouvaient remettre ce genre de demande et on nous a assuré qu’ils le pouvaient. C’est vraiment incroyable que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets, mais cela me fait vraiment chier que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir subi plusieurs attaques d’ours pour les obtenir.

« Et à ceux qui n’ont pas eu de billets, tout ce que je peux dire, c’est que mon espoir est de nous donner plus d’occasions de nous réunir et de chanter ces chansons. Merci de vouloir être là. Vous n’avez aucune idée de ce que cela signifie.

Selon Le New York Times, la nouvelle enquête contre Live Nation est antérieure à de nombreuses spéculations sur les processus de Ticketmaster liés à la vente de billets Swift.

Les temps a rapporté que « l’enquête se concentre sur la question de savoir si Live Nation Entertainment a abusé de son pouvoir sur l’industrie de la musique live de plusieurs milliards de dollars ». Ils ont également signalé que la division antitrust du ministère de la Justice avait été en contact avec des salles de concert et des vendeurs de billets au cours des derniers mois, et l’enquête semble être un large examen de la question de savoir si l’entreprise a le monopole de l’industrie.

En 2010, Live Nation et Ticketmaster ont fusionné pour former Live Nation Entertainment. Au moment où le ministère de la Justice a accepté la fusion, mais a modifié l’accord en 2019 en raison de violations de l’accord initial (Panneau d’affichage).

Pendant ce temps, le procureur général du Tennessee, Jonathan Skrmetti, a lancé une enquête sur Ticketmaster après que les fans de Swift ont signalé des problèmes d’achat de billets.