Le PDG de Live Nation, Michael Rapino, a abordé la récente controverse entourant les ventes de la prochaine tournée nord-américaine de The Cure.
Souhaitant réduire les coûts pour les fans, le groupe s’est retiré du système de tarification dynamique de Ticketmaster, que Robert Smith a décrit comme « un peu une arnaque », et a restreint les transferts de billets dans les États où ils étaient légalement autorisés à le faire. Cependant, certains fans tentent d’acheter des billets signalé que les frais de Ticketmaster, y compris les frais de service, les frais d’installation et les frais de traitement des commandes, dépassaient le prix des billets réels, ce dont Smith a dit qu’il était «écœuré».
Smith a ensuite été en mesure de convaincre le géant de la billetterie d’émettre de petits remboursements aux acheteurs de billets vérifiés pour compenser les frais « indûment élevés ». Plus tard, il a dû demander à Ticketmaster d’expliquer pourquoi les billets de son échange de billets à valeur nominale promis étaient «étranges» et «surévalués».
Maintenant, Rapino a pesé sur la situation sur Le podcast de Bob Lefsetz. « Nous étions fiers de l’équipe de Ticketmaster », a déclaré Rapino. « Nous avons fait une tonne de travail avec Robert, en nous assurant [tickets] n’étaient pas transférables, qu’il s’agirait d’une valeur nominale [ticket] échangé et vérifié, faisant tout notre possible pour mettre tous les barrages routiers pour livrer ses prix de billets aux fans.
Il a poursuivi: «Il y avait une capture d’écran d’un lieu, qui n’était même pas un lieu Live Nation… qui indiquait des frais de service de billetterie de 20 $ sur 20 $. Peu importe que justifier les frais de service soit une bonne idée ou non, nous avons une industrie où nous devons reconstruire une certaine crédibilité.
« Je ne pouvais défendre dans aucune version que nous allions ajouter des frais de service de 20 $ à un billet de 20 $. Nous avons décidé de dépenser de l’argent, de rendre les 10 $ et de les acheminer à un endroit raisonnable pour ces fans.
Rapino a confirmé que Live Nation avait absorbé le coût du remboursement. « Ce fut une décision rapide, nous avons pensé que cela valait le million de dollars environ pour envoyer le bon message. »
On lui a ensuite demandé s’il était « raisonnable de s’attendre à voir The Cure pour 20 $ dans une arène », comme Smith cherchait à le faire.
« Non », a-t-il répondu. « Je pense que le prix des concerts en général – il y a cette ligne fine entre, oui, nous le voulons accessible, et c’est un art et il y a un prix. »
Rapino a fait valoir que les fans sont prêts à payer des prix élevés, même ceux gonflés par des prix dynamiques, car ils voient « les concerts comme un moment vraiment spécial dans leur vie ».
« C’est un moment magique, peut-être deux fois par an – bien moins cher que Disneyland, ou le Super Bowl, ou les séries éliminatoires de la NFL ou de la NBA, ou une soirée chère », a déclaré Rapino. « Donc, c’est vraiment bon marché dans l’ensemble.
« C’est un très bon produit que les gens achèteront, comme ils achèteront le sac Gucci. Ils vont acheter des moments de la vie où ils s’intensifieront et se gâteront – la télévision grand écran et ou quoi que ce soit.
Il a poursuivi: «C’est une entreprise où nous pouvons facturer un peu plus. Je ne dis pas trop, mais c’est une grande performance de deux heures d’une vie, qui se produit une fois tous les trois ou quatre ans sur ce marché. Vous n’avez pas à vous sous-estimer – revenu faible à moyen [people] se rendront dans cette arène pour cette nuit spéciale.
Tout au long de la conversation de deux heures, Rapino a précisé que le prix des billets n’est pas fixé par son entreprise, mais par les artistes eux-mêmes, et qu’en moyenne, 80 % des frais de service vont au lieu plutôt qu’à Ticketmaster.
Il a également discuté de l’impact de l’inflation sur le prix des billets en général, car le coût du carburant, de la main-d’œuvre, de l’éclairage et du transport a fait grimper les prix de 19 % par rapport à 2019.
Rapino a décrit l’industrie de la billetterie comme « largement incomprise » et « une cible facile ». Il a cependant reconnu qu’il y avait des points à améliorer, soulignant l’utilisation des prix des billets tout compris (qui incluent les frais dans le prix global du billet, tel qu’utilisé par Pearl Jam), en maintenant les billets platine en dessous de 1 000 $ (800 £) chacun. et la baisse des cachets pour les petits artistes.
« Je pense qu’en tant qu’industrie, nous devons probablement absorber un peu mieux et réfléchir un peu plus intelligemment à ce que sont les frais supplémentaires », a reconnu Rapino. «Parce que je pense, je pense, bien que ce soit justifié, je ne pense pas que ce soit probablement justifié à chaque prix du billet. Chez Live Nation, nous examinerons les prix les plus bas des billets dans les théâtres et les clubs et disons, pouvons-nous également les réduire et nous assurer [there’s] une redevance défendable sur un service, sur le prix d’un billet. Il a été trop facile d’ajouter un dollar aux frais de service.
